청소방 이용약관

시행일: 2026년 __월 __일
최종 수정일: 2026-04-27 (round2 통합 반영)

제1장 총칙

제1조 (목적)

본 약관은 (주)포인트스텝(이하 "회사")가 운영하는 모바일 애플리케이션 "청소방"(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리·의무·책임사항 및 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

"서비스": 회사가 운영하는 숙박업소(에어비앤비/펜션/모텔 등) 청소 매칭 플랫폼.
"이용자": 본 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 회원.
"호스트": 숙소를 운영하며 청소 일감을 등록하는 회원.
"매니저"(클리너): 청소 서비스를 제공하기 위해 가입한 회원.
"일감": 호스트가 등록한 특정 일자·시각·숙소에 대한 청소 요청.
"매칭": 호스트의 일감에 매니저가 지원하고 호스트가 수락하여 청소 계약이 성립되는 절차.
"콘텐츠": 서비스를 통해 게시·생성되는 텍스트·이미지·후기·체크리스트·청소 사진·채팅 메시지 등 일체의 자료.
"통신판매중개자": 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제20조에 따라 호스트와 매니저 간 거래를 알선하는 자(=회사).

제3조 (회사의 지위 및 통신판매중개자 명시)

회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제20조 제1항에 따른 통신판매중개자로서, 호스트와 매니저 간 청소 용역 거래의 당사자가 아니며 거래의 직접 책임을 지지 않습니다. 다만 회사는 동법 제20조의2에 따른 중개자의 의무 및 본 약관에서 정한 책임의 범위 내에서 책임을 부담합니다.
회사는 매칭 알고리즘, 평판(뽀득지수) 시스템, 위약금 부과 시스템 등 회사가 직접 운영하는 영역에서 발생한 회사의 고의·중과실로 인한 손해에 대해서는 책임을 집니다.

제4조 (약관의 효력 및 변경)

본 약관은 회원가입 시 이용자가 동의함으로써 효력이 발생합니다.
회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령에 위배되지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
회사는 약관을 변경하는 경우 적용일자 7일 전(이용자에게 불리한 변경 또는 중대한 변경의 경우 30일 전)부터 적용일 전일까지 다음 3가지 방법으로 공지·통지합니다.
가. 앱 초기 화면 공지 및 팝업 게시
나. 가입 시 등록한 이메일 통지
다. 푸시 알림(수신 동의자에 한함)
회사는 변경 약관 공지 시 "이용자가 적용일 전일까지 거부 의사를 표시하지 않으면 변경에 동의한 것으로 본다"는 뜻을 명확히 고지합니다. 다만 이용자의 권리·의무에 중대한 영향을 미치는 변경(위약금률·수수료 신설·서비스 핵심 변경 등)은 명시적 재동의를 받습니다.
이용자가 변경 약관 적용일 전일까지 거부 의사를 표시한 경우, 회원 탈퇴할 수 있으며 종전 약관이 종료 시점까지 적용됩니다.
약관 변경 시점 이전에 이미 성사된 매칭·발생한 위약금에는 종전 약관을 적용하며, 변경 약관을 소급 적용하지 않습니다.

제5조 (운영 정책 등 하위 규범)

회사는 본 약관 시행을 위한 세부 운영 정책(부적절 콘텐츠 기준, 신고·차단 정책, 평판 점수 산정, 분쟁 처리 절차 등)을 별도로 마련하여 앱 내에서 공지합니다. 운영 정책은 본 약관에 위배되지 않는 범위에서 효력을 가집니다.

제2장 회원가입 및 관리

제6조 (회원가입)

이용자는 회사가 정한 양식에 회원정보를 기입하고 본 약관 및 「개인정보 처리방침」에 각 별도의 체크박스로 동의함으로써 회원가입을 신청합니다. 위치 서비스를 이용하려는 이용자는 「위치기반서비스 이용약관」에도 별도로 동의하여야 합니다.
회사는 다음에 해당하는 경우 가입을 거절하거나 사후 취소할 수 있습니다.
가. 타인의 명의로 신청한 경우
나. 허위 정보를 기재한 경우
다. 본 약관 또는 운영 정책에서 정한 금지 행위를 목적으로 신청한 경우
라. 만 19세 미만임이 확인된 경우
매니저는 청소 서비스를 제공하기 전 본인인증 절차를 완료하여야 합니다.

제7조 (회원정보의 변경 및 관리)

회원은 앱 내 "설정 > 계정" 메뉴를 통해 본인의 정보를 수정할 수 있습니다.
회원의 ID·비밀번호 관리책임은 회원에게 있으며 제3자에게 양도·대여할 수 없습니다.
회사는 매칭 시 상대방 휴대폰번호 노출에 따른 보호조치(중계번호·인앱 통화 등)를 단계적으로 도입하도록 노력합니다.

제8조 (회원 탈퇴 및 자격 상실)

회원은 언제든지 앱 내 "계정 삭제" 메뉴를 통해 탈퇴할 수 있습니다.
진행 중인 거래(매칭·청소·정산·위약금 처리)가 있는 경우 해당 거래 종료 후 탈퇴 처리됩니다.
회사는 다음의 경우 회원 자격을 제한·정지·상실시킬 수 있습니다. 정지 기간·사유는 운영 정책에서 정합니다.
가. 본 약관·운영 정책 중대한 위반
나. 타인의 명예 훼손, 사기, 범죄 행위
다. 노쇼·일방취소 누적(최근 12개월 이내 누적 3회 이상)
라. 부적절 콘텐츠 게시 (운영 정책에서 정한 기준에 따름)

제9조 (자격 제한·정지의 절차)

회사는 회원 자격을 제한·정지하기 전 회원에게 사유와 최소 7일의 소명 기간을 통지합니다. 다만 노쇼·범죄 행위 등 즉시 조치가 필요한 사안은 우선 조치 후 7일 이내 사후 통지로 갈음할 수 있습니다.
신고에 의한 제재는 회사가 채팅·체크리스트·이미지 등 서비스 내 기록으로 사실관계를 검증한 후에만 카운트합니다. 호스트의 보복성·중복 신고가 확인되는 경우 해당 신고는 카운트에서 제외합니다.
회원은 자격 제한·정지 통지 수령 후 7일 이내 회사 고객센터에 이의신청을 할 수 있으며, 회사는 14일 이내 1차 결정, 30일 이내 최종 결정을 통지합니다(재심).
회사의 검증 부재·오류로 인한 부당 정지가 확인된 경우, 회사는 우선 노출 등 합리적 회복 조치를 제공합니다.

제3장 서비스의 이용

제10조 (서비스의 내용)

회사는 다음 서비스를 제공합니다.
1. 호스트의 청소 일감 등록·관리
2. 매니저-호스트 간 매칭(지원·수락·거절)
3. 채팅을 통한 양측 간 소통
4. 청소 진행 상태 관리(수락·도착·시작·완료)
5. 정산 알림 및 입금 확인 기록
6. 후기·평점·뽀득지수 평판 시스템
7. 즐겨찾기·푸시 알림 등 부가 서비스

제11조 (서비스 이용 시간)

서비스는 연중무휴 24시간 제공을 원칙으로 합니다.
시스템 점검·통신 장애 등 부득이한 경우 일시 중단될 수 있으며, 사전 공지하되 긴급한 경우 사후 공지할 수 있습니다.

제12조 (이용 요금 및 수수료)

현재 청소방은 무료로 운영되며 회사는 호스트·매니저 양측으로부터 수수료(매칭 수수료·중개 수수료 등)를 징수하지 않습니다.
청소비 정산은 호스트와 매니저 간 직접 거래입니다. 회사는 지급 중개 당사자가 아니며 양측이 합의한 방식으로 결제·정산합니다.
회사가 향후 유료화(수수료·월정액·결제대행 도입 등)를 시행하려는 경우 시행 30일 전 제4조 제3항의 3중 통지 방법으로 공지합니다. 위약금률·수수료 신설은 이용자의 명시적 재동의를 받습니다.
유료화 시행 시 회사는 별도 약관 또는 본 약관 개정으로 다음을 명시합니다.
가. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따른 청약철회권(다만 청소 용역 개시 후에는 동조 제2항에 따라 제한될 수 있음)
나. 결제 취소·환불 절차(영업일 기준 3일 이내 대금 반환)
다. 미성년자 결제 시 법정대리인 동의 절차 및 미동의 시 취소권

제13조 (호스트의 의무)

등록한 숙소·일감 정보는 사실과 일치해야 합니다.
청소 가이드, 안전 정보, 위험 요소를 정확히 고지해야 합니다.
청소 완료 확인 후 약속한 금액을 지정 기한 내 매니저에게 정산해야 합니다.
매니저에게 부당한 추가 업무를 요구할 수 없습니다.

제14조 (매니저의 의무)

약속된 일자·시각에 정시 도착해야 합니다.
호스트가 제공한 청소 가이드 및 체크리스트를 성실히 수행해야 합니다.
청소 도구·약품 사용 시 안전에 유의해야 합니다.
숙소 내 분실·손괴가 발생한 경우 즉시 호스트에게 통보해야 하며, 손해의 분담은 매니저의 고의·과실 유무에 따라 당사자 협의 또는 분쟁조정 절차로 결정합니다.

제15조 (취소 및 노쇼 정책 — 위약금)

호스트 일방 취소 (매칭 성사 후)
가. 청소 시작 24시간 전까지: 취소 가능, 위약금 없음
나. 청소 시작 24시간 이내 ~ 12시간 전: 청소비의 30%
다. 청소 시작 12시간 이내 ~ 시작 시각 전: 청소비의 50%
라. 청소 시작 시각 이후(노쇼): 청소비의 70%
마. 호스트 뽀득지수 -2점 별도 차감
매니저 일방 취소 (수락 후)
가. 청소 시작 24시간 전까지: 취소 가능, 페널티 없음
나. 24시간 이내 ~ 12시간 전: 뽀득지수 -3점, 호스트에게 사과 알림
다. 12시간 이내 ~ 시작 전: 뽀득지수 -5점 + 7일간 매칭 우선순위 하향
라. 시작 시각 이후 노쇼: 뽀득지수 -10점 + 자격 정지 절차(최근 12개월 누적 3회 시 90일 정지)
위약금의 법적 성격 및 청구권 귀속
가. 본 항의 위약금은 매니저(또는 호스트)의 기회비용·시간 손실에 대한 「민법」 제398조의 손해배상액의 예정입니다.
나. 위약금 청구권은 손해를 입은 당사자(매니저 또는 호스트)에게 귀속하며, 회사는 청구권자가 아닙니다. 회사는 시스템상 위약금 산정·통지·기록의 보조 역할만 수행합니다.
이의제기 및 감액
가. 매니저·호스트는 위약금 부과 통지 후 7일 이내 회사를 통해 이의신청할 수 있습니다.
나. 회사는 채팅·로그 등을 검토하여 14일 이내 조정 의견을 제시합니다. 다만 회사의 의견은 권고적 효력만을 가지며, 당사자 합의가 이루어지지 않으면 한국소비자원·전자거래분쟁조정위원회 또는 사법 절차를 이용할 수 있습니다.
다. 청구권자가 동일 시간대에 다른 일감으로 손실을 회복한 경우, 또는 「민법」 제398조 제2항에 따라 위약금이 실제 손해보다 부당히 과다한 경우, 위약금은 감액될 수 있습니다.
회사의 회수 보조 — 회사는 위약금 회수의 당사자가 아니나, 청구권자의 회수 활동을 위해 (가) 상대방 연락처 정보 제공, (나) 회사 명의 통지문 1회 발송, (다) 분쟁조정 신청 안내 등 합리적 보조 조치를 제공합니다.

제16조 (정산)

매니저의 청소 완료 후 호스트는 지정 기한 내 정산해야 합니다.
매니저가 "입금 확인됨"을 누르면 거래가 최종 완료됩니다.
정산 분쟁 발생 시 회사는 채팅·체크리스트·이미지 등 서비스 내 기록을 토대로 사실관계 확인 및 조정 의견을 제시합니다. 본 의견은 권고적 효력만을 가지며 강제력이 없습니다.

제4장 책임 및 면책

제17조 (회사의 책임과 면책)

회사는 안정적 서비스 운영을 위해 노력합니다.
회사는 통신판매중개자로서 호스트-매니저 간 청소 용역 거래의 당사자가 아니나, 회사가 직접 운영하는 매칭·평판·위약금 시스템에 회사의 고의·중과실이 있는 경우 그 범위에서 책임을 집니다.
다음의 경우 회사는 손해배상 책임을 지지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우는 그러하지 아니합니다.
가. 천재지변·전쟁·정전 등 회사가 통제할 수 없는 불가항력
나. 회사의 귀책사유 없는 통신·네트워크 장애
다. 이용자 본인의 귀책사유로 인한 손해
라. 호스트와 매니저 간의 직접 거래에서 발생한 분쟁(회사의 매칭 알고리즘·평판·결제 시스템 운영 과정에 고의·중과실이 있는 경우 제외)
본 조의 면책 규정은 「약관의 규제에 관한 법률」 제7조에 위반되는 범위 내에서는 효력이 없습니다.

제18조 (회사의 손해배상 책임 한도)

회사가 이용자에게 부담하는 손해배상의 총액은 (가) 해당 이용자가 손해 발생일로부터 직전 12개월 회사에 지급한 수수료 또는 (나) 100만원 중 큰 금액을 한도로 합니다.
다만 「개인정보 보호법」 제39조·제39조의2, 「위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률」 제27조 등 강행 법규에 따른 손해배상 책임 및 회사의 고의·중대한 과실로 인한 손해에 대해서는 본 한도가 적용되지 않습니다.

제19조 (이용자의 책임)

이용자는 본 서비스를 통해 알게 된 상대방의 개인정보를 제3자에게 제공·유출하지 아니하며, 위반 시 회사는 자격 정지 등 제재를 가할 수 있고, 피해자는 손해배상을 청구할 수 있습니다.
이용자가 본 약관 또는 법령을 위반하여 회사·타인에게 손해를 끼친 경우 손해배상 책임을 집니다.

제20조 (분쟁 처리)

호스트-매니저 간 분쟁은 우선 당사자 간 협의로 해결합니다.
협의가 이루어지지 않는 경우 회사 고객센터에 분쟁 조정을 요청할 수 있으며, 회사는 다음 기한 내 처리합니다.
가. 3영업일 이내: 접수 확인 및 담당자 배정 통지
나. 14일 이내: 1차 사실관계 확인 및 조정 의견 통지
다. 30일 이내: 최종 결정 통지(이의가 있는 경우 외부 분쟁조정 절차 안내)
회사의 조정으로 해결되지 않는 분쟁은 다음 기관의 분쟁조정 절차 또는 사법 절차를 이용할 수 있습니다.
가. 한국소비자원(www.kca.go.kr / 1372)
나. 전자거래분쟁조정위원회(www.ecmc.or.kr / 1661-5714)
다. 콘텐츠분쟁조정위원회(www.kcdrc.kr / 1588-2594)

제5장 기타

제21조 (콘텐츠의 권리 및 이용허락)

이용자는 회사가 다음의 범위에서 콘텐츠를 무상으로 사용하는 것에 동의합니다.
가. 이용 범위: 서비스 내 게시·유통(후기 노출, 평점 집계, 매칭 보조 등)
나. 매체 및 가공: 회사의 공식 마케팅 채널(앱·웹사이트·공식 SNS)에서 개인을 식별할 수 없는 형태로 인용·재가공
다. 기간: 이용자의 회원 자격 유지 기간 및 탈퇴 후 1년
위 가·나 외의 사용(외부 광고 매체 송출, 제3자 라이선스 제공, 2차 저작물의 외부 배포 등)은 이용자의 별도 사전 동의를 받습니다. 회사는 제3자에게 콘텐츠를 재라이선스하지 아니합니다.
이용자는 게시 콘텐츠를 언제든지 삭제할 수 있으며, 삭제 또는 사용 중지 요청 시 회사는 합리적 기간 내 노출을 중단합니다.
이용자 콘텐츠가 타인의 명예를 훼손하거나 권리를 침해한다는 신고가 접수된 경우, 회사는 「정보통신망법」 제44조의2에 따라 임시 게시중단 등의 조치를 취할 수 있습니다.

제22조 (지식재산권)

청소방 앱·서비스의 모든 지식재산권은 회사에 귀속됩니다.

제23조 (준거법 및 관할)

본 약관 및 서비스 이용과 관련한 분쟁은 대한민국 법령에 따릅니다.
회사와 이용자 간 분쟁이 발생한 경우 「민사소송법」에 따른 관할법원에 소를 제기할 수 있으며, 이용자가 소비자에 해당하는 경우 「민사소송법」 제8조에 따라 이용자의 주소 또는 거소를 관할하는 법원도 관할권을 가집니다.

제24조 (해석)

본 약관은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자문서 및 전자거래 기본법」 등 관련 법령에 따라 해석되며, 본 약관에서 정하지 않은 사항은 관련 법령 및 거래 관행에 따릅니다.

부칙

본 약관은 2026년 __월 __일부터 시행합니다.

회사 정보
- 상호: (주)포인트스텝
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